הדבקת שיש על הקיר מעל המטשח

בוקר טוב, הזמנתי הדבקת משטח שיש והדבקת שיש על הקיר מעל המשטח בגובה 15 סמ', לאחר ביצוע ההזמנה (טרם ההתקנה) החלטתי שזה גבוה מדיי ורציתי לקצר ל 10 סמ' ולקבל זיכוי על ההפרש. בחב' השיש נאמר לי שבין 10-20 סמ' המחיר זהה. בפועל הותקן 3 סמ' גובה עד מסגרת החלון. פניתי לחב' השיש בבקשה לקבל החזר כספי על ההפרש בין 15 סמ' שהוזמן לבין 3 סמ' שבוצע בפועל, והתשובה שקיבלתי הינה שהסכום זהה בין 3-15 סמ'. לא מקובלת עליי תשובה כזו.למי עליי לפנות על מנת לקבל החזר כספי? תודה.