יורי נולמן

תודה רבה חדוה היקרה 🙏 שמחתי מאוד ללוות אתכם לכל אורך תקופת התכנון והבנייה ולפתח אתכם ביחד את הבית המושלם עבורכם. ברור לי שלכל אדם יש את הקצב שלו, ושאנשים שונים צריכים זמן שונה כדי להתבשל עם ההחלטות הרבות שמרכיבות את הפזל שהוא הבית שלנו. אני שמח לשמוע שהצלחנו למצוא את הקצב הנכון עבורכם בשביל שתרגישו הכי נכון בתהליך והכי שלמים בקבלת ההחלטות.

תודה רבה על הזכות לעצב את ביתכם המיוחד בועז היקר. הבית שלכם הוא ייחודי, מדויק וספציפי לכם ולדעתי משקף בצורה נהדרת אתכם ואת סגנון החיים שלכם - הסדר, האלגנטיות, השמחה וההנאה מהחיים. מאוד משמח אותי שאתם נהנים מהבית ובמיוחד מהבריכה המהממת שמוסיפה נופך חדש לבית והופכת אותו, כמו בנווה מדבר - למרכז של התרעננות ומוקד משיכה לכל בני המשפחה.

אתחיל מהסוף ואתייחס לכל הנאמר: הלקוחה פנתה אלי שלושה חודשים לאחר סיום העבודה ועדכנה אותי שיצרו איתה קשר בשביל לאסוף חוות דעת ושאם אני לא רוצה שלקוחות פוטנציאלים יראו חוות דעת שלילית אז היא רוצה שניפגש ונדון ב"פיצוי" שישנה את חוות דעתה. אמרתי לה בפירוש שאני לא סחיט ואיחלתי לה הצלחה. ועכשיו לשאר הטענות: הלקוחות הגיעו אלי במטרה שאתכנן עבורם שיפוץ כללי בדירתם החדשה שכלל הוספת מרפסת, חלוקה חדשה של חללי הפנים בדירה והחלפה של כל מערכות החשמל, האינסטלציה, הריצוף, המטבח ועוד.. הלקוחות בתחילת שנות העשרים לחייהם, הגיעו עם תקציב מאוד מצומצם ביחס להיקף השיפוץ הרצוי. הבהרתי להם מהתחלה שהם יצטרכו לבחון את החלופות לכל אורך הפרויקט ולעשות בחירות בהיקף העבודות שיבוצעו בשלב זה, שהן הבסיס והעיקר של הבית, לעומת עבודות ופריטים שניתן יהיה לבצע בשלבים מאוחרים יותר כשיתאפשר תקציבית. לצערי ולמרות המלצותיי, הלקוחות בחרו לכל האורך הפרויקט להמשיך עם היקף העבודות הגדול ביותר ולחסוך על הגורמים הכי משמעותיים בפרויקט – בעלי המקצוע המבצעים – הקבלן, הנגר והספקים. כבר משלבי ההריסה הראשונים ולאחר פגישה בשטח עם הקבלן שהלקוחות בחרו ובדיקה שלו של כל תוכניות ההריסה, התגלה בטון בתוך חלק מהקירות הדקים בטון. לאחר בדיקה והנחיות קונסטרוקטור, הכנתי ללקוחות חלופות תכנוניות שבאמצעותן ניתן לחסוך בעלויות החיזוקים הנדרשים ע"י שינויי של החלוקה הפנימית. הלקוחות התעקשו על החלופה היקרה ביותר. לאחר שהבהרתי לקבלן (שהלקוחות הביאו) שבשביל שהפרויקט יהיה יעיל נדרשת עבודה נוספת בינינו, שבה נבחן את האילוצים ונפתח פתרונות, ורק לאחר מכן נציג את הדברים ללקוח – הקבלן הפסיק לתאם איתי ונשאר בקשר מינימלי איתי, ובקשר רציף עם הלקוחות בלבד. לאורך הפרויקט הגעתי לשטח בכל אחד משלבי העבודה המרכזיים, בדקתי את העבודות השונות ביחס לתוכניות, התנהלתי מול העובודים של הקבלן ותיעדתי את כל התהליך בעמודים העסקיים שלי שבהם ניתן לראות את כל שלבי העבודה השונים. בשל מגבלות התקציב הצעתי ללקוחות להביא בשלב זה פרטי ריהוט מוכנים ולא להיכנס לביצוע של פרטי הנגרות שעלותם גבוהה יחסית, אך הם התעקשו ושכרו נגר שנתן את הצעת המחיר הזולה ביותר. ההתנהלות מול נגר זה הייתה מזעזעת וכללה אי הגעה לפגישות שסוכמו מראש, עדכון תוכניות ללא שרטוטים אלא ע"י הודעות ווטסאפ ותלונות רבות על השינויים הרבים בתכנון מצד הלקוחות ללא נכונות לשלם עבורם. הספקים השונים בפרויקט נבחרו ע"י הלקוחות ולא על ידי וגם הם נבחרו לפי המחיר הכי זול. אחד מאותם ספקים שהלקוחה בחרה נוהג לתת עמלה למעצבים שמגיעים עם לקוחות לרכישה. הוא פנה אלי במטרה להעביר אלי עמלה ועניתי לו במפורש שאני לא מעוניין בכך ושאני מבקש לתת עת הסכום כהנחה ללקוחה. הטענה היחידה שנכונה זה שהיה שקע אחד שמוקם על ידי במיקום שיצא על דופן פנימית של פריט נגרות והיה צריך להזיז ב4 ס"מ. עבודה פשוטה שנעשתה במקום. אני מזמין את כל מי שמעונין בשירותי - להגיע לפרויקטים שלי ולפנות לכל אחד מהקלוחות הרבים שעיצבתי עבורם לאורך השנים ושיכולים לשתף את החוויה שלהם בעבודה איתי, ולהעיד גם על הרמה המקצועית שלי והירידה לפרטי פרטים, וגם על הרמה האישית והאכפתיות שלי מכל פרויקט ומכל לקוח.

תודה רבה על ביקורת מרגשת רועי. נהניתי מאוד לתכנן ולעצב עבורכם את הבית הזה ואני רוצה להאמין שהוא יביא לכם סטנדרט מגורים חדש, שיעצים את החוויות שלכם בו. מאחל לכם להנות ולגדול ביחד באהבה בביתכם החדש שנים רבות.