טיפול בתקלה באסלה: מים לא יורדים מדי פעם, נדרש שחרור ע"י פומפה

שלום, מחפש עצה בנושא התקלה המתמשכת באסלה שנמצאת בחדר האמבטיה. מדי כמה ימים או שבועות, מתרחשת תופעה שבה הצואה ונייר הטואלט לא יורדים עד הסוף בריקון המלא של האסלה (לחיצה על הכפתור הגדול). במקום זאת, מפלס המים באסלה עולה מעל הרמה הרגילה ונוצר "פקק" -מ משאני מצליח לשחרר אותו רק באמצעות עבודה מאומצת עם ה"פומפה". דבר זה קורה מדי פעם, לכאורה ללא סיבה. הדבר קורה בדירה חדשה שאוכלסה לפני פחות מ 3 שנים, ובינתיים לא מצאנו פתרון. פנינו לקבלן האחראי על הבניין עוד בתקופת האחריות על התקלות. תשובת הקבלן היתה שהוא לא רואה בעיה בצנרת, הוא סבור שהפגם הוא באסלה עצמה, וסירב להביא איש מקצוע לבצע בדיקה נוספת, והפנה אותנו ליצרן האסלות (ללא שום הוכחה שיש פגם). לפני זמן מה ביקר במקום טכנאי מטעם ספק האסלות (שטיפל בתקלה אחרת, בלתי קשורה). ביקשתי ממנו לבדוק את האסלה, הוא זרק אליה חתיכת נייר, הוריד את המים, הצביע על כך שהייר "נעלם" - ואמר שמבחינתו האסלה תקינה, ואין לו הסבר למה זה "נתקע" מדי פעם. שאלות למומחים: 1. איזה גורם (אם בכלל) חייב לטפל בתקלה, ואיך אפשר לשכנע אותו שהתקלה באחריותו? 2. במידה ולא נצליח להביא את הקבלן או את היצרן לטפל בתקלה: איזה איש מקצוע יכול לעזור, איזה ניסיון קודם נדרש ומה דרך הטיפול ע"י מומחה כזה במקרים אלה? תודה מראש