מזגן חדש של אלקטרה אינו מחמם

שלום, התקנתי מזגן פלטינום 2 כ"ס של אלקטרה בקיץ האחרון. בקיץ קירר מעולה אבל בחורף אינו מחמם כמו שצריך. כשמדליקים את המזגן על 30 מעלות, מחמם לכמה ד' ואז נכנס להשעיה לפעמים של 45 ד' ויותר. כבר החליפו לנו ביחידה החיצונית מדחס, בפעם נוספת שקראנו לטכנאי הוא מילא גז בטענה שחסר ובפעם האחרונה שקראנו לטכנאי הוא טען שהמזגן לא אמור לחמם מתחת ל-10 מעלות. זה הגיוני?? מילא מתחת ל-5 מעלות אבל מתחת ל- 10? בנתיים גם כשבחוץ 15 מעלות המזגן מחמם לכמה ד' ואז נכנס להשעיה של 30-45 ד' ואז שחוזר לעבוד מוציא אוויר קר.

מה הבעיה יכולה להיות? והאם באמת הגיוני שמזגן לא יחמם מתחת ל- 10 מעלות ויכנס להשעיה?