רפאל דנן

לגבי טענת הלקוח על מחיר גבוהה , הלקוח טוען בעצמו שהוא לא מכיר את מחירי השוק. המחיר שניתן הוא מחיר שוק סביר ביותר. ישנם לקוחות שלא מכירים את מחירי השוק , מקבלים הצעות זולות מידיי ואז מניחים שנתת הצעה גבוהה. מניסיוני הרב הצעות מחיר זולות מידיי יכולות להעיד על איכות העבודה שתתקבל ועל נכונות בעל המקצוע להשקיע בעבודה. למרות שהלקוח הסכים למחיר המבוקש מלכתחילה , ביקש הלקוח הנחה בסיום העבודה ( דבר שלא מקובל ולא הוגן ) . ולפנים משורת הדין ולמען ההרגשה הטובה של הלקוח הסכמתי להפחית כ 800 שח מהמחיר שהיה אמור לשלם הלקוח.

צר לי שהלקוח לא סיפר את כל פרטי השתלשלות העניינים. הלקוח ( נציג ועד בית ) הזמין עבודת צביעת 2 דלתות מעלית. בפגישה לפני תחילת העבודה שאלתי את הלקוח לגבי גוון הצבע המבוקש והוא טען שהוא מעוניין בגוון אפור. הסברתי ללקוח שיש המון גווני אפור ובכדי לדייק לציפיותיו לתוצאה הסופית שתתקבל, אני זקוק למספר הגוון. הלקוח ענה שהוא לא יודע מהו המספר והצביע על פריט עם גוון אפור ואמר שרוצה כמוהו. בתגובה נאמר לו שללא מספר גוון , לא ניתן יהיה להגיע לתוצאה מדויקת שהוא מצפה לה, אבל הגוון יהיה דומה למה שהצביע עליו . הלקוח הסכים לדבריי ונתן לי יד חופשית לבחור גוון דומה כראות עיניי. נקבע תאריך תחילת עבודה שאמורה היתה להימשך יומיים. ביום הראשון צבעתי את הדלתות בשכבת צבע ראשונה ונאמר ללקוח שנדרשת שכבת צבע נוספת למחרת לאחר ייבוש השכבה הראשונה. לצערי בגלל בריאות הוריי נאלצתי לדחות את עבודת היום השני במספר ימים ( הלקוח עודכן בעניין ) , ולאחר מספר ימים הגעתי לבצע את צביעת השכבה השנייה. לצערי כשהגעתי ציפתה לי הפתעה : הלקוח טען שאיננו אוהב את הגוון שהתקבל משכבת הצבע הראשונה ודרש לשנות את הגוון האפור שביצעתי לגוון אפור אחר שבחר ( הפעם היה לו מספר גוון ) . נאמר ללקוח שכבר טרחתי להסביר לו בפגישה לפני תחילת העבודה על עניין הגוון שיתקבל, והוא בחר לתת לי יד חופשית בעניין בחירת הגוון , ולאור דרישתו החדשה אצטרך לבצע את העבודה מהתחלה , כלומר לבצע שוב שכבה ראשונה ואחר כך לחזור שוב ביום אחר לבצע שכבה שנייה, כך יוצא שבמקום לסיים הכל היום אצטרך לחזור שוב ליום נוסף דבר שמאריך לי את העבודה, ולכן דרשתי תשלום על יום נוסף. הלקוח סירב לשלם על יום נוסף ובנוסף ברוב חוצפתו סירב לשלם על חצי עבודה שכבר נעשתה. נעלבתי ועזבתי את המקום. לאחר כ 5 דקות חזרתי אליו ואמרתי לו שממבחינתי אם הוא לא מוכן לשלם גם על חצי עבודה שכבר נעשתה - אני רואה את זה כהפרת הסכם ואני מתכוון להגיש תביעה משפטית נגד ועד הבית בעניין. לצערי רק כאשר הבין את כוונותיי הרציניות - הסכים לשלם חצי מסכום העסקה עבור חצי עבודה שקיבל. לקוחותי לאורך השנים ( וגם לקוחות שמסרו כאן ביקורת עליי ) יכולים להעיד על מקצועיותי ויושרי. הדבר החשוב לי מכל הוא שמי הטוב כבעל מקצוע אמין , שרותי ומקצועי, דבר שאני דואג לשמור היטב לאורך השנים. ברכה והצלחה לכולנו .

כמה הבהרות קטנות לגבי חוות הדעת : כשנפגשנו אמרתי שיקח יומיים אם אני עובד לבד, לבסוף בגלל לחצי זמנים אישיים החלטתי להביא איתי פועל על מנת שנוכל לסיים ביום אחד. לגבי הטענה על המעקה עשיתי שיוף קל - זה מה שהיה צריך - וצבעתי. לגבי הטענה על הדברים הקטנים שלא נצבעו כמו שצריך : הלקוחה בסיום העבודה אמרה שהכל בסדר ולא דיברה איתי לגבי העניין גם אחרי שעזבתי. אילו היתה מבקשת לתקן דברים הייתי מתקן בשמחה גם אם צריך לחזור (: שביעות רצון של לקוח היא תמיד בראש מעייני ויעידו על כך כאן עשרות חוות דעת חיוביות עלי . ברכה והצלחה לכולם.